Será, para muitas pessoas, um dos momentos mais complicados no processo de troca de casa. Fazer as mudanças não tem, no entanto, de ser uma dor de cabeça, nomeadamente quando se opta por contratar uma empresa para fazer esse serviço. Há, ainda assim, cuidados a ter em conta para que tudo corra sem percalços. Explicamos tudo sobre este tema no artigo desta semana da Deco Alerta.

A rubrica semanal Deco Alerta é assegurada pela Deco – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor* para o idealista/news e destina-se a todos os consumidores em Portugal.

Vou mudar de casa e quero contratar os serviços de uma empresa de mudanças. Esta é a segunda vez que mudo de residência e já tive uma má experiência: partiram-se loiças, perderam-se peças de mobiliário e até se danificou o colchão. Preciso de apoio para escolher bem a empresa. Posso contar com as vossas dicas?

A tua dúvida é comum a muitos consumidores que nos pedem apoio antes de contratar esta prestação de serviço. 

De acordo com a lei, a atividade de transporte rodoviário de mercadorias por conta de outrem, no âmbito nacional ou internacional, só pode ser exercida por empresas com fins comerciais e licenciadas pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT).

Poderás consultar no site do IMT a lista de contactos das empresas licenciadas para avaliares se a empresa que pretendes contratar atua de acordo com a lei em vigor. 

Deixamos-te alguns conselhos:

• Não confies em entidades não licenciadas. Aquelas que apenas promovem os serviços em anúncios locais (em papel de parede, por exemplo) ou que praticam serviços cujo montante é demasiado baixo face ao valor habitualmente praticado;
• Solicita diversos orçamentos, que devem ser apresentados em suporte físico, isto é, por escrito. Compara todos os orçamentos, analisa os respetivos serviços prestados e faz uma escolha acertada;
• Se o transporte não for simples ou fácil, convém que um dos técnicos da empresa se desloque a tua casa para averiguar o que vai ser realmente transportado, evitando surpresas no final;
• Confirma se a empresa tem um seguro e se o mesmo é válido (este requisito confere maior segurança caso ocorra algum dano aos bens transportados) e, em caso afirmativo, quais as exclusões e montantes cobertos;
• Solicitar o serviço de empacotamento pode implicar um ligeiro aumento do preço final, mas pode ser uma vantagem, já que, em princípio, os bens serão devidamente acondicionados e transportados.

Se algum dos bens ficar danificado durante o transporte, podes pedir a guia de transporte, onde deverás descrever a ocorrência e reclamar o pagamento da compensação devida. Caso a empresa se recuse a resolver a situação, pede o livro de reclamações e explica o sucedido por escrito. Como a tua reclamação será avaliada pelo IMT, a empresa terá todo o interesse em resolver a questão. 

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